반품/환불 정책

1. 일반 상품
   상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 청약철회 또는 반품을 요청하실 수 있습니다.
2. 커스터마이징 상품
   주문 제작 상품의 특성상 제작이 시작된 이후에는 고객의 단순 변심에 의한 청약철회 및 반품이 불가능합니다. 다만, 제품에 하자가 있거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우에는 교환 및 환불이 가능합니다.

다음 각 호의 경우에는 반품 및 교환이 제한됩니다.

1. 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
5. 커스터마이징 상품 등 고객의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품 (단, 제품 하자가 있는 경우는 교환 및 환불 가능)
6. 상품의 택(TAG) 및 라벨이 제거, 분실 또는 훼손된 경우

1. 온라인 신청
   로그인 후 마이페이지 > 주문내역에서 해당 주문 건의 '반품/교환 신청' 버튼을 클릭하여 신청하실 수 있습니다.
2. 고객센터 문의
   고객센터(문의하기)를 통해 반품/교환을 신청하실 수 있습니다.
3. 신청 시 필요 정보
   • 주문번호
   • 반품/교환 사유
   • 상품 상태 사진 (하자가 있는 경우)

1. 반품 승인
   고객센터에서 반품 신청을 확인한 후 반품 승인 처리를 합니다.
2. 상품 회수
   반품 승인 후 택배사를 통해 상품을 회수합니다. 고객님께서 직접 발송하시는 경우, 반드시 고객센터에 사전 문의 후 발송해 주시기 바랍니다.
3. 상품 확인
   회수된 상품의 상태를 확인합니다.
4. 환불 처리
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   • 무통장입금: 환불 계좌 확인 후 3영업일 이내 입금
   • 간편결제: 각 결제사 정책에 따라 환불 (3~7영업일 소요)

1. 교환 신청 및 승인 (반품과 동일)
2. 기존 상품 회수
3. 상품 확인 후 교환 상품 발송
4. 교환 배송 기간: 회수 완료 후 2-3영업일 이내 발송
   (커스터마이징 상품의 경우 제작 기간 추가 소요)

1. 하나의 주문에 여러 상품이 포함된 경우, 일부 상품만 선택적으로 취소 및 환불이 가능합니다.
2. 부분 취소로 인해 무료배송 기준(30,000원) 미달 시 배송비가 추가로 발생할 수 있으며, 이 경우 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

1. 제작 전 취소
   제작이 시작되기 전(결제 완료 후 12시간 이내)에는 고객센터를 통해 취소가 가능하며, 전액 환불됩니다.
2. 제작 후 취소
   제작이 시작된 후에는 고객의 단순 변심에 의한 취소가 불가능합니다.
3. 하자가 있는 경우
   • 프린팅 불량, 제품 하자 등의 경우 교환 또는 전액 환불이 가능합니다.
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반품/환불 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 다음의 기관을 통해 분쟁 조정을 신청하실 수 있습니다.

• 공정거래위원회 전자문서·전자거래 분쟁조정위원회
  www.ecmc.or.kr / 1661-5714
• 한국소비자원 전자거래분쟁조정위원회
  www.kca.go.kr / 1372

반품/환불 관련 문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

• 고객센터: 문의하기 페이지를 통해 문의
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